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“盲盒風”愈刮愈烈售假等問題日益突出 經營活動將迎合規“大考”

時間:2022-08-19來源 : 工人日報作者 : 楊召奎

8月16日,國家市場監管總局發布《盲盒經營活動規范指引(試行)》(征求意見稿)(以下簡稱意見稿),旨在引導盲盒經營者誠信守法經營。

今年以來,上海市市場監管局、江西省贛州市市場監管局等發布過地方性盲盒經營活動合規指引。

在專家看來,監管部門密集行動的背后是當前盲盒經營活動存在一些不容忽視的問題。此次國家市場監管總局發布意見稿,給盲盒經營活動立規矩,有利于引導盲盒行業規范發展。對于盲盒行業來講,將迎合規“大考”。

近年來,盲盒這一新銷售模式受到消費者特別是未成年人的追捧,但隨之而來的許多問題也不容忽視。比如,經營者利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品等。

7月,廣州市市場監管局發布的2022年上半年消費投訴舉報熱點顯示,網絡銷售盲盒及盲盒抽獎、未成年人充值消費等成為網絡消費投訴舉報新熱點。上半年涉及未成年人消費的投訴舉報有1440件,主要包括未成年人在線上網絡游戲充值、線下購買盲盒等。

對此,意見稿提出,盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品,應通過銷售現場詢問或者網絡身份識別等方式,確認已取得相關監護人的同意。同時,鼓勵地方有關部門出臺保護性措施,對小學校園周圍的盲盒銷售包括距離、內容等進行具體規范。

一些盲盒企業不支持7日無理由退換問題一直飽受詬病,也曾引發消費者大量投訴。例如,據媒體報道,今年2月,青島市民戰女士通過泡泡瑪特微信小程序購買了一個“超級賽道系列”盲盒。沒想到收到的卻是“魔力卡卡系列”,存在“貨不對板”問題。由于沒有將盲盒拆封,于是戰女士要求退貨。但泡泡瑪特官方客服表示,該商品不支持7日無理由退貨。

此次意見稿明確,充分告知提示并經消費者確認后,以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可不適用7日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品拆封后要求整套退貨的,經營者應依法執行網購7日無理由退貨規定。

目前,盲盒經營活動無序擴張,手辦盲盒、機票盲盒、酒店盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈,似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、過度營銷、概率不明、虛構中獎概率等問題也日益突出。

由于盲盒“隱藏款”價格相較原價能翻幾倍甚至幾十倍,因此不少消費者不惜花重金尋找“隱藏款”,但盲盒概率不透明等問題受到消費者質疑。

此次意見稿提出,盲盒經營者應將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、商品投放數量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示,保證消費者在購買前知曉。盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。

針對“萬物皆可盲盒”問題,意見稿也進行了一定限制。意見稿提出,藥品、醫療器械、特殊化妝品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監督管理等方面有嚴格要求的商品,不得以盲盒形式銷售。

沒有規矩,不成方圓。此次意見稿的發布,旨在提醒經營者要依法合規經營,切實承擔經營者責任。當然,消費者也要理性消費,量力而行,警惕經營者不法營銷套路。(記者楊召奎)

(責任編輯:曹洋)
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